№ 65 (12221) от 07 сентября 2019 года
Тарифы на коммунальные услуги растут регулярно. В этом году они увеличивались аж дважды – в январе и июле, к тому же с апреля изменилась стоимость вывоза твердых коммунальных отходов. Но если за горячую, холодную воду и электричество мы платим по факту расхода, то тариф на вывоз мусора остается неизменным. Единственное, что можно сделать, уезжая на длительный срок в командировку, в отпуск или на дачу, произвести перерасчет по этой позиции, для чего необходимо собрать пакет документов.
«Попробую пройти этот путь, – решила я, – а потом поделюсь своим опытом с читателями газеты». Для начала позвонила в территориальное управление Приозерского района, чтобы еще раз уточнить, какие документы необходимо представить для перерасчета. На сайте размещены три телефонных номера – 59-000, 59-001, 59-002. Поочередно позвонила по всем трем, прослушала информацию автоответчика, насладилась приятной мелодией, льющейся из трубки. «Ваш звонок важен для нас», – проникновенно пропел автоответчик нежным голосом. Через какое-то время трубку взяла специалист call-center Единого информационно-расчетного центра Ленинградской области, объяснив, что в Приозерске никто трубку не берет.
– Задайте свой вопрос, я запишу его, а потом Вам перезвонят в течение трех дней, – предложила оператор.
Я отказалась, сказав, что попробую дозвониться до приозерского ЕИРЦ сама. Через несколько дней ситуация повторилась. «Лучше добегу в конце рабочего дня до центра и всё выясню на месте», – решила я и в 17 часов рванула на Красноармейскую, 10. Увы, рабочий день учреждения закончился как раз в 17 часов. «Надо квитанцию внимательно смотреть, там написаны часы нашей работы», – упрекнула меня одна из сотрудниц. Ну да, квитанцию я с собой в сумочке не ношу, а вот на сайте вместо графика работы размещен красный кружок с восклицательным знаком, нажав на который выскакивает информация: «Обязательно уточняйте режим работы на официальном сайте или по телефону!». Вот тогда-то я сдалась и на следующий день, позвонив в очередной раз в ЕИРЦ, задала свой вопрос: какие документы я должна приготовить для перерасчета. «Ваш номер заявки 71021, Вам перезвонят в течение трех дней», – ответили мне.
Стоит сказать, что по разработанному ЕИРЦ положению документы на перерасчет необходимо предоставить в течение месяца. Пока я пыталась получить разъяснение, срок подачи документов неумолимо таял, как весенний снег в мае. Но тут в последний день месячного срока мне позвонили.
– Наконец-то, – обрадовалась я. – Какие документы я должна принести?
– Билеты, копию паспорта.
– И всё? – удивилась я.
– Не знаю, что еще, – ответили мне на другом конце провода.
– Как? – удивилась я. – Вы же должны знать нормативные документы.
Выяснилось, что требуются копия моего паспорта, копия свидетельства на право собственности квартиры, проездные билеты. Собрав всё это, я должна в приемный день прийти в ЕИРЦ и заполнить заявление с просьбой сделать перерасчет. У меня не было возможности уйти пораньше с работы, поэтому пришлось отложить визит на следующую неделю.
Во вторник я была единственной клиенткой, поэтому быстро заполнила заявление, предоставила проездные билеты и, пока их ксерокопировали, поинтересовалась, приходят ли жители за перерасчетом на вывоз ТКО. Оказалось, что порядка тысячи граждан предоставили документы, но большинство из них получили отказ. Почему, приозерские специалисты не знают. «Мы делаем ксерокопии документов граждан, сканируем их и по электронной почте отправляем в ЕИРЦ Ленобласти, на этом наши функции заканчиваются. А уже в области решают, предоставлять гражданину компенсацию или нет, – объяснили мне. – Если вам предоставят компенсацию, то увидите ее в октябрьской платежке». Я-то знаю, что по срокам я опоздала, но для чистоты эксперимента решила идти до конца.
Итак, документы поданы. Но ведь не у каждого гражданина есть возможность в рабочее время звонить или ходить в ЕИРЦ, поэтому на следующий день я вновь телефонировала, чтобы выяснить, можно ли делать скан-копии документов самостоятельно и отправлять их по электронной почте. Трубку, как обычно, никто не снял, но автоответчик приятным баритоном зачитал часы работы учреждения. Спасибо и на этом. Оператор call-center не смогла мне подсказать, могу ли я самостоятельно отправить документы. «Я думаю, вам надо зарегистрироваться в «Личном кабинете», там, вероятно, вы найдете шаблон заявления», – посоветовала она. Я зарегистрировалась, однако меня вновь ждало разочарование: никаких шаблонов не было. К счастью, на сайте есть раздел «Обратная связь», где можно задать вопрос областному оператору, чем я и воспользовалась. К вечеру пришел ответ: «Обратитесь в территориальное управление ЕИРЦ».
Я сразу вспомнила поговорку «На колу мочало, начинай сначала». В среду в центре неприемный день, в четверг у меня не было времени, чтобы дойти до Красноармейской, поэтому за разъяснением я обратилась в пятницу.
– Не нашла на сайте шаблон для заявления, может, вы подскажете, где его искать? – спросила я.
– А на сайте его и нет, надо приходить к нам, чтобы заполнить заявление, – прозвучало в ответ.
– Как же так? Не у каждого есть возможность уходить с работы.
– От нас это не зависит, таковы порядки вышестоящей организации, – оператор посмотрела на меня сочувственно.
И вишенкой на торте стало рекламное объявление, которое пришло от ЕИРЦ на мою электронную почту с предложением приобрести канцелярские товары для школьников к началу нового учебного года. Его я расценила как спам.
Мои советы читателям газеты
Запасайтесь терпением и не тяните с подачей документов. Помните: компенсацию за ТКО вы можете получить, если отсутствовали пять дней и более, день отъезда и день приезда сюда не входят.
И, бегая по столоначальникам, имейте в виду, что ваши усилия могут оказаться напрасными, так как в перерасчете тарифа на вывоз ТКО вам могут отказать.
Вопросы к ЕИРЦ Ленинградской области
– Почему никто из работников приозерского ЕИРЦ не берет телефонные трубки ни по одному из номеров, хотя я насчитала не менее десятка специалистов?
– В квитанции за ЖКУ черным по белому написано, что моя квартира находится в частной собственности, следовательно, для ЕИРЦ это не новость. Так почему я должна каждый раз предоставлять копии документов? Где гарантия, что кто-то не воспользуется моими личными данными для каких-либо неблаговидных дел? Видимо, для областного оператора Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» – не указ.
– У потребителя должна быть возможность самостоятельно подготовить и отослать документы для перерасчета.
Людмила ФЕДОРОВА