Им сверху виднее?

Режим работы Центра продаж и обслуживания
«Ростелекома» не устраивает приозерцев

В редакцию «Красной звезды» обратилась группа приозерцев с нареканиями на режим работы Приозерского отделения (или, как оно сейчас называется, Центра продаж и обслуживания) Петербургского филиала ОАО «Ростелеком». В течение длительного времени люди не могут заплатить за стационарный телефон, телевизионную антенну, радиоточку и Интернет.

С 1 августа 2012 года Центр продаж и обслуживания (город Приозерск, ул. Ленина, дом 1) стал работать ежедневно с 9 до 18 часов, обеденный перерыв – с 13 до 14 часов, воскресенье и понедельник – выходные. Для большой массы работающего населения это неудобно, так как в рабочее время сделать платежи довольно проблематично, а в свободное – Центр закрыт. 
– Такие клиенты могут приходить к нам по субботам, причем в субботу мы теперь работаем не до 16, как раньше, а до 18 часов, – комментируют ситуацию работники Центра.
Они отмечают, что прием платежей – не основная их функция (основная – заключение договоров). В выдаваемой клиентам памятке способ оплаты услуг через Центр продаж и обслуживания стоит на пятом (последнем) месте, так как все больший уклон сейчас делается на прием платежей через электронные средства связи.
В сети Интернет оплату можно произвести в личном кабинете абонента «Авангард» (www.avangard.dst.ru) или: Яндекс. Деньги (www. money.yandeх.ru); GIWI Кошелек (www.givi.ru); Сбербанк ОнЛ@йн. Также через платежные терминалы Сбербанка России, Новоплат, GIWI Кошелек (www.givi.ru), CyberPlat (КиберПлат), салонов «Связной»; банкоматы Сбербанка России, Балтийского банка, банков «Санкт-Петербург» и «Возрождение», ПСКБ; в отделениях банков и офисах компаний-партнеров: Сбербанка России, Русского торгово-промышленного и Балтийского банков, банков «Санкт-Петербург» и «Возрождение», почты России. Адрес ближайшей точки оплаты услуг ОАО «Ростелеком» можно узнать по телефону 8-118-88, на сайте www.nw.rt.ru.
В Центре продаж и обслуживания окна приема платежей  работают по скользящему графику: одни с 9 до 17 часов, другие – с 10 до 18, и большого наплыва клиентов в то или иное время работники Центра не отмечают. Молодежь и все больше представителей среднего поколения, владеющие компьютером и другими электронными средствами связи, предпочитают производить оплату, используя их, пенсионеры приходят платить лично. Дату оформления договоров, на что уходит немало времени, с работниками Центра можно согласовать заранее. 
Однако не всех приозерцев устраивает такой порядок вещей. Некоторые не доверяют Интернету и терминалам, говорят, что не раз при проведении операций, к которым нужно относиться предельно внимательно, деньги у них куда-то исчезали, в том числе в их исчезновении подозревают и мошенников. Производя платежи через Интернет или банкоматы, нужно обязательно иметь банковскую карту, которая есть не у всех… То есть существует множество всяких «но», из-за которых граждане консервативно предпочитают производить платежи из рук в руки.
– Я старая, ничего не понимаю в электронике, да и поздно мне, полуграмотной, что-то в ней понимать, – говорит 76-летняя жительница Приозерска Зинаида Ивановна. – Хожу и плачу за телефон, радио и антенну в Центр, потому что живу недалеко. Плачу за себя и за свою дочку: она с девяти до шести вечера на работе. В субботу все вместе уезжаем с раннего утра на два дня на дачу: работы там много. Если бы не я, не знаю, как бы дочка за телефон платила.
– Режим работы Центра стал неудобным, – подтверждает Татьяна Краснова (52 года). – В рабочее время никто никуда не отпустит. Приходится в одну из суббот перед поездкой на дачу заезжать в Центр к открытию и делать платежи, потому что компьютера ни дома, ни на работе у меня нет, а терминалу я не доверяю: один раз деньги за сотовый телефон улетели неизвестно куда – так и не разобрались.
– Почему нас никто не спросил: какой режим нам удобен? Ведь клиенты Центра – весь город, деньги «Ростелекому» мы платим немалые и считаем, что нам нужно создать благоприятные условия, – это мнение 44-летнего Константина Блинова.     
Мы попросили прокомментировать ситуацию специалиста I категории Центра продаж и обслуживания Петербургского филиала ОАО «Ростелеком» Людмилу Анискину. Она проинформировала, что режим работы Центра «спущен» им сверху, ее подчиненные дополнили, что сделано это на основании проведения различных социологических исследований. От других комментариев Людмила Викторовна отказалась, сославшись на то, что подробные ответы на все вопросы можно получить только в Петербургском филиале ОАО «Ростелеком».
Сообщаем координаты филиала: 191167, г. Санкт-Петербург, Синопская набережная, дом 14, литер А, тел. 8 (812) 314-15-50, факс 8 (812) 710-68-34. Редакция газеты, в свою очередь, направит по этому адресу запрос, приложив к нему данную публикацию. 


Н. Надеева

№ 93 (11365) от 25 августа 2012 года

Рассказать друзьям: